Intrebari frecvente
Articolul este disponibil într-o anumită culoare / dimensiune?
Puteți vedea în magazinul online dacă un articol este disponibil. În selecția de culoare și dimensiune, vă arătăm ce modele de articole sunt în stoc în acest moment. Pur și simplu selectați-l pe cel dorit.
Am dificultăți cu comanda. Unde pot obține ajutor?
Nu există un răspuns simplu la această întrebare!
Vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru orice întrebări pe care le aveți cu privire la procesul de comandă. Echipa va fi bucuroasă să vă ajute.
Articolul pe care l-am dorit va fi din nou pe stoc? Cum pot afla când produsul dorit este disponibil din nou?
Puteți configura o alertă de produs în magazin. Pur și simplu selectați modelul dorit pe pagina produsului (de exemplu, culoarea și dimensiunea de care aveți nevoie) și apoi faceți clic pe „Momentan nu este disponibil (configurați notificarea) butonul”.
Veți primi un e-mail de la noi de îndată ce articolul este din nou în stoc. Puteți configura, de asemenea, o alertă de produs dacă articolul pe care îl doriți nu va fi refăcut.
Pot modifica sau anula comanda mea după ce a fost trimisă?
Putem modifica sau anula comanda dvs. în orice moment înainte ca aceasta să fie gata de livrare. După aceea, modificările nu mai sunt posibile. Vă rugăm să rețineți că nu este nevoie decât de câteva ore pentru ca comanda dvs. să fie gata de expediere, odată ce a fost trimisă. Prin urmare, este important să ne contactați cu modificări cât mai curând posibil.
Cum pot plăti?
Veți găsi o prezentare generală a diferitelor opțiuni de plată chiar aici. Toate tipurile de plată disponibile pentru achiziția dvs. particulară vor fi afișate ca parte a procesului de comandă.
Cum pot accelera livrarea comenzii mele?
Putem procesa toate comenzile plătite pentru utilizarea cardului de credit și de debit imediat. Orice comandă pe care o primim până la ora 14:00 într-o zi lucrătoare, va fi expediată în majoritatea cazurilor în aceeași zi.
Pot trimite o confirmare de plată a unei plăți anticipate prin poștă sau fax pentru a primi livrarea mai rapidă?
Înțelegem desigur că doriți să primiți coletul cât mai curând posibil.
Din păcate, nu putem accelera procesul de expediere, chiar dacă ne trimiteți dovada plății. Aruncați o privire la „Cum pot accelera livrarea comenzii mele?” pentru a afla cum puteți primi comanda dvs. cât mai repede posibil.
Unde îmi pot găsi factura?
Factura vă este trimisă în colet odată cu livrarea. Vom fi bucuroși să vă trimitem o copie prin e-mail dacă nu o veți găsi. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
De ce nu pot comanda cu cardul meu de credit?
Din motive de securitate, putem accepta plăți cu cardul de credit până la o anumită valoare a bunurilor. Vă rugăm să consultați pagina Tipuri de plăți pentru a vedea limita. De asemenea, nu putem accepta plăți cu cardul de credit la stațiile de pachet sau la o adresă de livrare diferită de cea a titularului cardului.
Care este codul de verificare a cardului pentru plăți cu card de credit / debit?
Numărul de verificare a cardului se află pe spatele cardului dvs. de credit / debit în câmpul de semnătură.
Comanda mea a fost expediată deja?
Când comanda dvs. este expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii comenzii dvs., împreună cu un link de urmărire pentru coletul dvs. De asemenea, puteți verifica starea actuală a expedierii în istoricul comenzilor dvs. dacă ați creat anterior un cont la noi.
Când va fi expediată comanda mea?
Coletul dvs. va fi de obicei expediat în următoarea zi lucrătoare, dacă comandați dimineața într-o zi lucrătoare și a doua zi dacă comandați după-amiaza sau seara. Departamentul nostru de logistică este închis în weekend, astfel încât orice comandă primită într-un weekend va fi procesată în săptămâna următoare.
Cât vor costa costurile de expediere?
Costul transportului va depinde de destinația de livrare și de greutatea coletului.
Nu sunt acasă în timpul zilei. Pot primi comanda mea la altă adresă?
Sigur! Ca parte a procesului de comandă, puteți introduce o altă adresă de livrare decât adresa dvs. de facturare. Cu toate acestea, nu putem livra la o adresă de cutie poștală.
Am făcut mai multe comenzi. Pot fi expediate împreună?
Procesăm fiecare comandă cât mai repede posibil. Prin urmare, este imposibil să le îmbinați ulterior pentru o singură expediere.
Am primit un articol defect. Ce fac acum?
Oh, asta nu ar trebui să se întâmple, vă rugăm să acceptați scuzele noastre. Vom fi cu adevărat preocupați pentru dvs. dacă aveți vreodată o cerere de garanție! Am adunat toate informațiile despre ce trebuie să facem pe pagina noastră de reclamații.
Îmi voi recupera banii?
Aveți dreptul legal la acțiuni suplimentare în cazul unei cereri de garanție aprobate. Vă vom rambursa banii dacă nu putem furniza acea garanție suplimentară.
Pot returna bunuri dacă nu-mi plac sau nu se potrivesc? De unde obțin o ștampilă de colet? Cum îmi împachetez expedierea de returnare?
Puteți returna în mod natural articole care nu vă plac sau puteți comanda o dimensiune diferită.
Am adunat toate informațiile pentru dvs. pe pagina noastră de returnări.
Pot returna articole din mai multe comenzi într-un singur colet?
Da. Dacă doriți să returnați articole din mai multe comenzi sau comanda dvs. a fost livrată în mai multe colete, le puteți returna într-un singur colet. Pur și simplu așezați toate articolele pe care doriți să le returnați într-un singur colet, includeți formularele de returnare completate și lipiți o etichetă de returnare pe exteriorul coletului.
De ce nu pot comanda cu cardul meu de credit?
Din motive de securitate, putem accepta plăți cu cardul de credit până la o anumită valoare a bunurilor. Vă rugăm să consultați pagina Tipuri de plăți pentru a vedea limita. De asemenea, nu putem accepta plăți cu cardul de credit la stațiile de pachet sau la o adresă de livrare diferită de cea a titularului cardului.
Am primit un articol care nu a fost comandat. Ce fac acum?
Desigur, vă vom trimite articolul corect cât mai curând posibil în cazul în care primiți un articol incorect, în ciuda controlului nostru strict al calității. De asemenea, putem rambursa prețul de achiziție dacă acest lucru este mai convenabil pentru dvs. Vă rugăm să returnați articolul livrat incorect cu o notă relevantă pe buletinul de returnare („Informații despre service”). Vom plăti costurile pentru returnarea articolului.
Cum îmi recuperez banii dacă returnez ceva? Când voi primi banii înapoi pentru bunurile returnate?
Prețul de achiziție va fi rambursat în termen de 7 zile după ce returnarea dvs. a fost procesată în același mod în care am primit-o. Vă rugăm să nu apelați înapoi plățile efectuate prin „debit direct”, deoarece acest lucru este costisitor și ar trebui să vă facturăm pentru orice costuri care se acumulează.
Pot schimba un articol?
Nu oferim schimb direct de bunuri contra unei compensări de plată. Îți place produsul, dar l-ai prefera într-o altă culoare sau dimensiune? Nicio problemă: returnează-ne produsul nedorit. Apoi puteți comanda noul articol ca o nouă comandă prin intermediul magazinului online sau al serviciului pentru clienți. Puteți vedea imediat în magazinul online dacă articolul dorit este disponibil în culoarea și dimensiunea de care aveți nevoie.
Am adunat toate informațiile pentru dvs. pe pagina noastră de returnări.